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Come posso effettuare un ordine personalizzato?

Una volta che ti sarai innamorato di un capo, nella pagina prodotto troverai il riquadro "nome" dove potrai scrivere la tua personalizzazione, fino a 17 caratteri e "colore del nome da ricamare" dove dovrai scegliere il colore del tuo ricamo .

Successivamente, aggiungilo al carrello facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".

I prodotti nel tuo carrello saranno riservati per te solo dopo aver completato con successo la procedura di pagamento.

Posso avere le iniziali maiuscole?

Per impostazione predefinita, tutti i nostri prodotti sono ricamati in lettere minuscole.

Se specificato nelle note dell'ordine al momento del pagamento, è possibile avere una o più lettere maiuscole.

Ho effettuato un ordine. Cosa succede dopo?

Dopo aver effettuato l'ordine e verificato i dettagli di pagamento e spedizione, riceverai una conferma d'ordine via e-mail.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Nell'e-mail di conferma dell'ordine troverai un collegamento per verificare lo stato del tuo ordine. Tieni presente che gli ordini personalizzati vengono spediti circa 3 giorni lavorativi dopo la conferma se il prodotto è disponibile.

Come posso pagare?

Quando sarai pronto per il pagamento, dopo aver completato le informazioni di spedizione, verrai reindirizzato alla pagina Pagamento, dove verranno visualizzate tutte le opzioni di pagamento disponibili per il tuo ordine.

Accettiamo pagamenti con PayPal o carta di credito (Visa, MasterCard, American Express).

Posso pagare con la carta di credito?

Puoi pagare comodamente e in sicurezza con la tua carta di credito durante il checkout. Accettiamo MasterCard, Visa e American Express.

E che dire di PayPal?

Puoi anche pagare in modo semplice e sicuro tramite PayPal durante il checkout. Al termine del processo di ordinazione verrai reindirizzato su PayPal.

Come vengono spediti gli articoli?

Spediamo con corriere GLS in tutta Europa e UPS per ordini extra-UE.

I tempi di consegna della spedizione varia a seconda della destinazione. Dopo la spedizione, le spedizioni in Italia impiegano solitamente 1-3 giorni lavorativi, mentre per il resto d'Europa sono necessari 3-5 giorni lavorativi.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere un articolo?

Come indicato nella pagina del prodotto, gli ordini personalizzati richiedono 3 giorni lavorativi prima della spedizione. Considerando i tempi di spedizione, solitamente ricevi il tuo ordine in 7/10 giorni dalla conferma.

Dove trovo le informazioni di tracciamento?

Una volta affidato il tuo ordine al corriere, riceverai una nostra email di conferma della spedizione. Poco dopo riceverai anche una email dal corriere prescelto che contiene tutte le informazioni di tracciabilità di cui potresti aver bisogno.

Posso restituire un articolo che ho acquistato?

Se il tuo articolo è personalizzato, purtroppo non può essere restituito. Secondo la legge italiana (art. 59 Codice del Consumo), gli articoli personalizzati su tua richiesta sono esclusi dal diritto di recesso.

Se hai acquistato un articolo non personalizzato, hai 14 giorni di tempo dalla consegna per restituirlo. In tal caso, contattaci all'indirizzo clienti@fkyouridentity.com

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Quali sono i prossimi passi?

Se ritieni di aver ricevuto un articolo errato o difettoso, faremo del nostro meglio per elaborare rapidamente il tuo rimborso. Ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

1. Inviaci un'e-mail all'indirizzo clienti@fkyouridentity.com che ci informa della tua volontà di restituire il tuo acquisto. Per un'elaborazione più rapida, includi il tuo nome, numero di telefono, numero d'ordine e, ove applicabile, fotografie che documentino il danno o l'errore.

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