Informativa sui rimborsi

Condizioni di reso e recesso

Le presenti condizioni sono conformi al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 di recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, e alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Come esercitare il diritto di recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso online, in qualsiasi momento e senza accedere al tuo account, tramite la funzione di recesso disponibile nel nostro negozio. Funziona in due passaggi: attivi la procedura con il pulsante «Recedere dal contratto», compili il modulo con i dati richiesti e confermi con «Conferma recesso». Al termine ricevi via email una conferma di ricezione della tua dichiarazione, con data e ora, su supporto durevole.

In alternativa, puoi comunicarci la tua decisione con qualsiasi altra dichiarazione esplicita (ad es. via email a clienti@fkyouridentity.com). L'uso della funzione di recesso online non è obbligatorio, ma ci aiuta a gestire la tua richiesta più velocemente.

Premesse

Cancellazione dell'ordine personalizzato — Per gli articoli personalizzati o realizzati su misura, una volta avviata la produzione non è possibile annullare l'ordine. In alcuni casi potremo concordare un annullamento con rimborso parziale, valutato di volta in volta a nostra discrezione.

Personalizzazione — È tua responsabilità verificare, prima di completare l'ordine, di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti per la personalizzazione.

1. Articoli personalizzati

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. ricami con nome, iniziali o testo personalizzato).

Al momento dell'acquisto di un prodotto personalizzato ti viene chiesto di prendere atto e accettare espressamente che, trattandosi di bene personalizzato, non potrai esercitare il diritto di recesso.

Questa esclusione non incide sui tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme, disciplinati dalla garanzia legale (vedi sezione 3).

2. Articoli non personalizzati

Per gli articoli non personalizzati hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, anche senza fornire alcuna motivazione.

Procedura:

Comunica il recesso tramite il modulo di recesso online entro 14 giorni dalla consegna.
Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e, ove possibile, nella confezione originale.
Spedisci il pacco a: Identity S.r.l.s, Via Roma 74B, 09123 Cagliari (CA), Italia. Per agevolare la gestione ti chiediamo di includere il modulo di reso compilato; l'inclusione del modulo non è però una condizione di validità del recesso.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso.

Diminuzione di valore — Hai diritto a esaminare e provare l'articolo come faresti in un negozio. Se però l'articolo presenta segni di un utilizzo che va oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (ad es. capo lavato, danneggiato o privo di etichette/cartellini), potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

3. Garanzia legale di conformità (prodotti difettosi o non conformi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti — personalizzati e non — sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme:

Contatta l'assistenza all'indirizzo clienti@fkyouridentity.com descrivendo il problema (ti consigliamo di farlo appena rilevi il difetto).
Una volta accertata la non conformità, provvederemo a sostituire il prodotto con uno identico e integro, senza costi aggiuntivi.
Se la sostituzione non è possibile, ti offriremo un rimborso parziale o totale.

Le spese di spedizione per il reso di un articolo difettoso o non conforme sono a nostro carico.

Condizioni da rispettare per i resi (recesso)

Il recesso va comunicato entro 14 giorni dalla consegna e i prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Gli articoli devono essere restituiti integri e, ove possibile, nella confezione originale; eventuali segni di utilizzo eccedente possono comportare una decurtazione per diminuzione di valore (vedi sopra).
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso di articoli difettosi o non conformi.
Se l'ordine comprendeva un omaggio (es. promozioni 3x2), l'omaggio va restituito insieme ai prodotti.

Rimborsi

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del tuo recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (o, se preferisci, tramite buono acquisto). Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.

In caso di recesso totale, rimborseremo anche le spese di spedizione standard inizialmente sostenute. Restano a tuo carico le spese di restituzione.

Nota sulle spese di spedizione

Se l'ordine originale beneficiava della spedizione gratuita e, a seguito di un reso parziale, il valore dell'ordine trattenuto scende sotto la soglia di €79, verranno trattenuti €6,90 per le spese di spedizione.

In caso di sostituzione del prodotto, potrà essere richiesta una nuova tariffa di spedizione di €6,90.

Per qualsiasi dubbio scrivici a clienti@fkyouridentity.com — lun–ven, 9:00–19:00 CET.